Weten waar je bezoekers naar zoeken is goud waard. De zoekbalk is de plek waar klanten
letterlijk vertellen wat ze willen hebben — in hun eigen woorden. De zoekanalyse in het
beheer maakt dat zichtbaar en beantwoordt drie vragen:
Wat willen mijn klanten? De topzoektermen laten zien waar de vraag
zit — soms bevestigt dat wat je al wist, soms ontdek je vraag naar producten die je
nauwelijks onder de aandacht brengt.
Waar loop ik verkoop mis? Zoekopdrachten die niets opleveren zijn
bezoekers die iets wilden kopen maar het niet konden vinden. Elke zoekterm zonder
resultaat is een concreet signaal van gemiste verkoop.
Wat doen bezoekers ná het zoeken? Je ziet of bezoekers doorklikken op
de resultaten en of dat tot een bestelling leidt. Zo weet je of de zoekfunctie de
juiste producten bovenaan zet.
Deze handleiding beschrijft de drie onderdelen van de zoekanalyse: het dashboard met de
kerncijfers (hoofdstuk 3), het volledige zoekopdrachten-overzicht (hoofdstuk 4) en de
zoekwoord-redirects waarmee je een zoekterm direct naar een pagina stuurt (hoofdstuk 5).
Hoofdstuk 6 vertaalt de cijfers naar concrete acties voor je webshop.
Voordat je begint
Je hebt toegang nodig tot het admin panel (beheer) van je webshop. Meer heb je niet nodig —
het registreren van zoekopdrachten staat standaard aan en vraagt geen enkele instelling.
Hoe het werkt
Elke zoekopdracht die een bezoeker in de webshop doet, wordt automatisch en
anoniem geregistreerd. Er wordt niet vastgelegd wíé er zocht — alleen wát er
gezocht werd en wat er daarna gebeurde. Per zoekterm houdt het systeem bij:
Tabel 1 — Wat er per zoekterm wordt geregistreerd
Gegeven
Betekenis
Zoekterm
De letterlijke tekst die de bezoeker intypte
Taal
De taal waarin de webshop op dat moment stond (bijvoorbeeld Nederlands, Engels of Duits)
Aantal keer gezocht
Hoe vaak deze term in totaal is gezocht; dezelfde term wordt geteld, niet dubbel opgeslagen
Resultaten gevonden
Of de zoekopdracht producten opleverde (ja/nee)
Kliks
Hoe vaak een bezoeker na deze zoekopdracht op een zoekresultaat klikte
Conversies
Hoe vaak een zoekopdracht uiteindelijk tot een bestelling leidde
Je hoeft hier niets voor in te stellen: de registratie loopt vanaf het moment dat de
webshop live staat continu mee. De cijfers in de volgende hoofdstukken bouwen zich dus
vanzelf op naarmate er meer bezoekers zoeken.
Goed om te weten
Omdat de registratie anoniem is, staan er geen persoonsgegevens in de zoekanalyse. Je kunt
de cijfers dus vrij gebruiken en delen binnen je team.
Het Zoekanalyse-dashboard
Locatie: Zoeken en redirects → Zoekanalyse
Het dashboard is je startpunt: het vat al het zoekgedrag samen in een paar kerncijfers en
twee overzichten. In één oogopslag zie je hoe druk de zoekfunctie wordt gebruikt, hoe vaak
bezoekers misgrijpen en welke termen eruit springen.
Afbeelding 1 — Het Zoekanalyse-dashboard onder Zoeken en redirects → Zoekanalyse, met de datumfilters en kerncijfers bovenaan.
Datumfilters
Bovenaan het dashboard staan een startdatum en einddatum.
Alle cijfers en overzichten op het dashboard rekenen alleen met zoekopdrachten binnen die
periode. Zo vergelijk je bijvoorbeeld:
deze maand met vorige maand — groeit het gebruik van de zoekfunctie?
de periode vóór en ná een assortimentswijziging — is het percentage zonder resultaat gedaald?
een actieperiode — waar zochten bezoekers naar tijdens je campagne?
De kerncijfers
Tabel 2 — De kerncijfers en wat je ermee kunt
Cijfer
Betekenis
Wat je ermee kunt
Totaal aantal zoekopdrachten
Hoe vaak er in de gekozen periode is gezocht
Laat zien hoe belangrijk de zoekfunctie voor je shop is. Een hoog aantal betekent dat
veel bezoekers via de zoekbalk navigeren — en dat verbeteringen aan het zoeken (zoals
redirects, hoofdstuk 5) veel effect hebben. Volg het cijfer over de tijd om trends te
zien.
Percentage zonder resultaat
Het aandeel zoekopdrachten dat géén producten opleverde
Dit is je belangrijkste verbetersignaal: elk procent staat voor bezoekers die
misgrepen. Is het percentage hoog of stijgt het, duik dan in de lijst met
zoekopdrachten zonder resultaat (paragraaf 3.3) en pak de grootste termen als eerste
aan.
Topzoektermen en zoekopdrachten zonder resultaat
Onder de kerncijfers staan twee overzichten:
Topzoektermen — de meest gebruikte zoektermen in de gekozen periode.
Dit is de vraagkant van je shop: deze producten of onderwerpen zoeken bezoekers actief.
Staan hier termen waarvan de bijbehorende producten diep in je shop verstopt zitten, dan
is dat een direct signaal om ze prominenter te tonen.
Zoekopdrachten zonder resultaat — de termen waarvoor de shop niets kon
tonen, gesorteerd op hoe vaak ze gezocht zijn. Dit is je actielijst voor gemiste
verkoop: bovenaan staat de term waarmee je het meeste te winnen hebt.
Afbeelding 2 — De overzichten met topzoektermen en zoekopdrachten zonder resultaat op het dashboard.
Tip
Bekijk de lijst met zoekopdrachten zonder resultaat op een vast moment, bijvoorbeeld
maandelijks. De lijst verandert mee met je assortiment en met wat er bij je klanten speelt —
een kwartier per maand levert vaak direct verbeterpunten op.
Het Zoekopdrachten-overzicht
Locatie: Zoeken en redirects → Zoekopdrachten
Waar het dashboard samenvat, toont het Zoekopdrachten-overzicht de volledige
lijst van alle geregistreerde zoektermen. Hier zoek je gericht een term op, sorteer
je op de kolommen en beoordeel je per term hoe die presteert.
Afbeelding 3 — Het Zoekopdrachten-overzicht: per zoekterm zie je de aantallen, kliks en het conversiepercentage.
Per zoekterm zie je de volgende kolommen:
Tabel 3 — Kolommen in het Zoekopdrachten-overzicht
Kolom
Betekenis
Zoekterm
De letterlijke zoektekst van de bezoeker
Taal
De taal van de webshop tijdens het zoeken; dezelfde term kan per taal apart voorkomen
Aantal keer gezocht
Hoe vaak deze term in totaal is gezocht
Resultaten gevonden
Ja of nee: leverde de term producten op
Aantal kliks
Hoe vaak een bezoeker na deze zoekopdracht op een resultaat klikte
Conversiepercentage
Het aandeel zoekopdrachten met deze term dat tot een bestelling leidde
Eerste keer gezocht
De datum waarop de term voor het eerst voorkwam
Laatste keer gezocht
De datum waarop de term voor het laatst is gezocht
De combinatie van kolommen vertelt het verhaal. Een paar voorbeelden:
Vaak gezocht, weinig kliks — bezoekers vinden wél resultaten, maar
klikken er niet op. Waarschijnlijk staan niet de juiste producten bovenaan.
Vaak gezocht, geen resultaten — de duidelijkste gemiste kans; zie
hoofdstuk 6 voor wat je eraan doet.
Hoog conversiepercentage — deze term levert kopers op. Zulke termen
zijn ook waardevol voor je marketing, bijvoorbeeld als zoekwoord in advertenties.
Recente eerste-keer-datum — een nieuwe term die opeens opduikt kan
wijzen op een trend of op een product dat je nog niet voert.
Zoekwoord-redirects
Locatie: Zoeken en redirects → Zoekwoord Redirects
Met een zoekwoord-redirect koppel je een zoekterm direct aan een pagina. Zoekt een bezoeker
op die term, dan komt hij niet op een resultatenlijst uit maar meteen op de pagina
die jij kiest. Dat is vooral waardevol voor zoektermen waar geen product bij hoort:
wie op "retourneren" zoekt, verwacht geen (lege) productlijst maar de retourpagina. Andere
voorbeelden:
"verzendkosten" of "levertijd" → de klantenservicepagina met verzendinformatie;
"cadeaubon" → de cadeaubonpagina;
een merknaam of actienaam → de bijbehorende merk- of actiepagina;
een veelgezochte term zonder resultaat → de categoriepagina die er het dichtst bij komt.
Een redirect aanmaken
Open Zoekwoord Redirects en klik op de knop om een nieuwe redirect aan
te maken.
Vul de zoekterm in — de term waarop de redirect moet reageren,
bijvoorbeeld retourneren. Gebruik de term zoals bezoekers hem intypen; in het
Zoekopdrachten-overzicht (hoofdstuk 4) zie je de exacte spelling die je bezoekers
gebruiken.
Kies de doel-URL — de pagina waar de bezoeker naartoe moet,
bijvoorbeeld de retourpagina.
Zet de redirect actief en sla op. Vanaf dat moment gaat elke
zoekopdracht op deze term direct naar de gekozen pagina.
Afbeelding 4 — Een zoekwoord-redirect aanmaken: zoekterm, doel-URL en de schakelaar om de redirect actief te zetten.
Goed om te weten
Een redirect die je niet meer nodig hebt hoef je niet te verwijderen: zet hem op inactief,
dan werkt de zoekterm weer als gewone zoekopdracht en kun je de redirect later opnieuw
activeren.
Van inzicht naar actie
De zoekanalyse wordt pas waardevol als je er iets mee doet. De drie belangrijkste signalen
en de bijbehorende acties:
Tabel 4 — Signalen en acties
Signaal
Wat het betekent
Actie
Zoektermen zonder resultaat
Bezoekers zoeken iets dat de shop niet kan tonen — gemiste verkoop
Kies per term de passende oplossing: het assortiment aanvullen als er echt vraag is
naar een product dat je niet voert; productnamen of synoniemen aanpassen als je het
product wél hebt maar onder een andere naam; of een zoekwoord-redirect instellen als
er een pagina is die de vraag beantwoordt
Veelgezochte termen
Hier zit de grootste vraag van je bezoekers
Zet de bijbehorende producten prominenter neer: op de homepage (bijvoorbeeld als
uitgelicht product) of met een eigen plek in het menu, zodat bezoekers ze ook zonder
zoeken vinden
Lage klikratio op een populaire term
Bezoekers krijgen resultaten, maar klikken er niet op — de resultaten sluiten
blijkbaar niet aan op wat ze zochten
Doe de zoekopdracht zelf in de shop en controleer of de juiste producten bovenaan
staan. Zo niet: verbeter de productnamen en -omschrijvingen zodat ze de zoekterm
bevatten, of stuur de term met een redirect naar de juiste categoriepagina
Tip
Maak er een vaste routine van: loop maandelijks de lijst zonder resultaat en de topzoektermen
langs, kies per opvallende term één actie uit de tabel hierboven en controleer een maand
later op het dashboard of het percentage zonder resultaat daalt. Zo verbetert de
vindbaarheid van je assortiment stap voor stap.
